Pagamenti e Spedizioni

STATO DEGLI ORDINI

È possibile controllare l’avanzamento dei propri ordini contattando direttamente Heyfoo all'indirizzo mail info@heyfoo.it. Desideriamo ricordare ai nostri clienti che una volta confermati ed evasi, gli ordini di articoli già disponibili non possono essere modificati. Gli ordini effettuati separatamente saranno spediti separatamente.

MODALITA' DI SPEDIZIONE

I pacchi destinati ai paesi interni all’Unione Europea non contengono fattura né nessun’altra documentazione con il valore della merce.

TEMPI DI CONSEGNA

Heyfoo.it spedisce nei paesi dell’Unione Europea tramite i corrieri DHL, con servizio STANDARD
Gli articoli già disponibili sono spediti in 7-10 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) dalla data dell’ordine. Durante il periodo di promozioni o feste nazionali le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi. Heyfoo.it non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a operazioni e controlli doganali, o a cause di forza maggiore fuori dal controllo di Heyfoo.it

RINTRACCIABILITA' DELLA SPEDIZIONE

Quando l’ordine viene spedito, i clienti ricevono una e-mail da Heyfoo.it con il numero di tracking e un link per monitorare l’andamento della spedizione. In caso di ritardi dovuti agli uffici doganali, i clienti saranno contattati direttamente dal corriere o da Heyfoo.it

CONSEGNA DELL'ORDINE

Al momento dell’arrivo della merce, i clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni Heyfoo.it sono accuratamente imballate con uno sticker con logo Heyfoo, posto sulla confezione. Se per qualsiasi motivo la confezione appare manomessa, i clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i clienti sono pregati di riportare immediatamente l’accaduto al corriere e di contattare Heyfoo.it all’indirizzo info@heyfoo.it. Se il pacco risultasse danneggiato, o se all’interno dovesse mancare parte della merce, l’imballo deve essere conservato per ulteriori verifiche. Qualunque contestazione riguardante danni, mancanze, o consegna ad indirizzo errato dovrà pervenire a Heyfoo.it entro massimo 5 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata.

E’ necessario inoltre produrre documentazione fotografica esaustiva entro 5 giorni dalla ricezione del pacco altrimenti il reso non potrà essere accettato. Tutti i clienti che effettuano un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con Heyfoo.it e si impegnano pertanto ad accettare la consegna del proprio pacco. Se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti dal cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.),o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali saranno dedotti dal rimborso dovuto al cliente

ASSICURAZIONE DELLA SPEDIZIONE

Le spedizioni Heyfoo.it sono assicurate gratuitamente contro furto e danno accidentale. Una volta che la spedizione giunge a destino l’assicurazione perde la sua validità.

Istruzioni per il reso

1. Per richiedere l’autorizzazione al reso, è necessario inviare una mail a info@heyfoo.it con foto esaustive dello stato del prodotto. Una volta ricevuta ed esaminata la documentazione HEYFOO.IT invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.), istruzioni per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.
2. La spedizione di e’ a carico del cliente.
3. La spedizione del reso deve avvenire entro 28 giorni dalla ricezione dell’ordine.
4. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso l’indirizzo fornito da Heyfoo.it e i prodotti saranno verificati. Per gli ordini pagati con Carta di Credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata. Per gli ordini pagati con Paypal o con Bonifico Bancario l’importo sarà restituito sul conto originale. Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

Termini e condizioni

• Ogni oggetto deve essere restituito comprensivo di tutte le parti ricevute insieme all’ordine.
• Nell’eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Heyfoo.it, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate.
• L’oggetto deve essere imballato nello stesso modo in cui è stato ricevuto ed eventuali oggetti danneggiati durante la procedura di reso verranno addebitati.
• Heyfoo.it si riserva il diritto di non accettare resi spediti con corrieri diversi da quello indicato nella e-mail con le istruzioni al reso qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per Heyfoo.it o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
• Heyfoo.it si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale. L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.